如何预约

有问题想问?当然没问题!来看看大家最常问的问题吧!可能可以帮到你!

预约和乐之家

如何预约?

在你想要的房型对应的页面上点击“现在预定”按钮就可以了。点进去后,你就会进入Fresh Student Living(我们的运营伙伴)的线上预订系统,然后根据指示操作就可以啦。如果有任何问题,或者是想预订本学年的住宿、短期住宿和夏季住宿,联系您所选地点的住宿团队就好。

我可以挑选房间吗?

当然呀!预订过程中你可以选择楼层、房型以及房间号。住宿团队可以帮你找到适合你需求的房间。

是否接受团体预约?

可以的!如果选住的是有多人间的分店,我们就可以轻松地帮你们安排。告诉我们你们哪些人想要一起住,我们就可以保证你们住在一起!

如何知道我跟谁住在一起?

在预订时,你可以看到你的室友的性别、年级、以及学校。出于数据保护的考虑,我们不会提供具体姓名。不过你可以去我们每个分店的Facebook页面找找你的室友,提前和ta们先聊起来!

什么时候可以搬进去?

住宿团队会在你到达前大概提前四周邀请你预订一个搬家时段。你可以按照你的需求选择时段。如果你在行程或无障碍设施方面有特殊需求,到时请告知我们。

需要交多少押金?

我们所有分店都不收押金。如果你入住时意外损坏了任何物品,我们的住宿团队会单独处理。

取消条款是怎样的?

如果预订的是 2022 / 23 学年的住宿,在 2022 年 7 月 31 日当天或者之前,可以无责任取消预订。在 8 月 1 日后为接下来的学年预定时,24 小时内可以无责任取消。如果需要取消预订,你可以通过信件或者电子邮件告知所选分店的住宿团队为你办理。

住在和乐之家

如果我有不满意的地方,怎么办?

我们希望能给你带来优质的居住体验,但也有可能会有做得不足的地方。我们会很重视所有住宿和服务相关投诉,一旦发现任何问题会尽最大努力解决。如果遇到了任何问题,你可以第一时间联系我们的分店住宿团队。如果需要了解如何投诉,请查看我们的投诉流程。

可以养宠物吗?

不允许养宠物——实在抱歉!

可以在你们这里订购床上用品和厨房用品吗?

可以的唷!我们很荣幸能与 unikitout.com 合作。你订购的任何东西都会直接送上门。你可以在线下单,使用优惠码 “FRESH10” 还可打 9 折。为了保证所有东西都准时到达,记得在购物车页面上的下拉菜单中选择你所在的分店,并填写你的入住日期哦!

我是否需要电视节目账号?

如果你想要在房间里看电视(包括在线观看),除非分店说明会提供,你都需要一个有效的电视节目账号哦!点击 www.tvlicensing.co.uk 了解详细信息以及最新的价格。

我可以留宿客人吗?

可以的,但请不要邀请别人连续住超过三个晚上哦。

学生公寓里会有保洁吗?

我们会确保入住时,你的房间和公寓内的任何共享区域都将是一尘不染的,在这之后的则需要你自己负责啦!如果有任何疑问或需要任何建议、提示或帮助,请联系我们的住宿团队。

如何报修设施故障?

可以选择到前台保修,也可以通过电子邮件或者电话联系我们的住宿团队,他们会确保尽快让我们的专门团队解决问题。你也可以在学生手册中所在分店的部分相关内容里看到我们的管理维修政策。

可以抽烟吗?

所有的学生宿舍都是无烟区,包括所有类型的电子烟。禁止在任何私人和公共区域吸烟,包括卧室、浴室、厨房和所有内部社交空间。我们在大楼外面外设有指定的吸烟区。

怎么设置网络服务?

我们所有的分店都有覆盖全楼的无线网络。入住后,直接连接无线网络就可以了。在租户手册你可以看到每个分店的网络带宽以及其他详情。不同分店可能会使用不同的网络供应商。我们也提供了网线直连的选项,直接将网线插入房间里的墙插就可以啦。

我的个人财产有保险吗?

是的!我们会为每一次预订附送由 Cover4Insurance 的财产保险!分店会说明如何在线查看财产保险的保单。如果要升级保险,你可以直接联系 Cover4Insurance。

政府指南

租赁时记得要了解最新的政府指南相关条款。通过与 Fresh 的合作,我们符合 ANUK 规范;我们也是 ARLA Property Mark 的成员。政府指南中的大部分信息都符合我们的情况,但并不是每一条都符合。如果有任何疑问,可以和住宿团队沟通。

搬出和乐之家

会有人检查我的房间吗?

我们会在您的租期内安排至少三次的维护检查。我们会记录并解决所有维护事项,处理所有物品损坏或丢失的情况。每次检查完,如果我们发现了任何问题,我们会让你知情;如果产生了必要维护费用,我们也会给你说明。

我需要在假期期间搬出去吗?

不用的!你的房间在整个租期里都属于你。你只需要在租期结束时搬离即可。

暑假时我可以继续住吗?

可以的!您可以预订一整年(51 周)(有些分店还可以选择短一点的租期),然后将租期延长到暑假。详细情况可以联系你所选分店住宿团队,看看他们可以帮你怎么安排。

客户资金保护

我们的服务交付伙伴 Fresh 是 Propertymark 客户资金保障方案(Client Money Protection Scheme)的成员。点击这里查看我们的客户资金保障证书,以了解更多的计划中的相关细则。

物业赔偿方案

我们的服务交付伙伴 Fresh 是物业赔偿方案(Property Redress Scheme)的成员。

 

“物业赔偿方案是一套简单易用的消费者补偿(申诉专员)方案,适用于物业代理及专业人士。”

学生住宿

小双人床的尺寸是多少?

小双人床也叫做四分之三双人床(3 / 4 Size Bed) ,120厘米,长190厘米。

怎么收取邮件?

取决于你所在的分店,邮件可能会由皇家邮政(Royal Mail)直接送上门,或者在分店的邮箱里收取。前台可以代收较大的包裹,但我们不会对丢失或损坏负责。

有访客停车位吗?

有的!我们所有的学生宿舍分店都提供洗衣机和烘干机。每次使用的时候付费就可以了。

支付

FuturePay 是什么?

FuturePay 可以让你自动地分期付款。当你在我们的 Card Merchant Worldpay 在线支付服务上设立好了你的FuturePay协议,我们将在每个付款日自动从卡中扣除应付款项。

 

请访问 www.worldpay.com 了解更多关于FuturePay的详情。

我的学生贷款打款延误了怎么办?

你可以用账号号码(Reference Number)和密码登录 Fresh 学生门户(Fresh Student Portal)来支付房租。选择左边的菜单中的选择“费用”(Financials),然后选择“在线支付”(Payment Online)。你可以在我们的线上安全支付系统 RBS Worldpay上用借记卡或信用卡支付。

国际留学生该怎么付款?

TransferMate 是一个使用简单地在线支付系统,用它向 Fresh 发起的国际支付既安全、又快速、还实惠。国际支付无需支付手续费,汇率也相当好。另外,如果你在TransferMate上有一个本地的银行账户,你就不用付国际支付相关的手续费了。

 

请登录学生门户,并在费用(Financials)页面选择点击支付(Pay here)来使用 TransferMate 进行支付。

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